どうも、Kazuです。
今日は「外注」と「判断」の線引きの話をします。
物販で年商が伸びてくると、自分一人では手が回らなくなります。
そこで多くの経営者が外注を始めます。
広告運用。
商品画像の作成。
商品ページの登録。
これ自体は、まったく悪くありません。
むしろ正しい一手です。
ただ、ある一点を外注した瞬間、事業はじわじわ削られていきます。
作業の外注は、むしろ正解です
最初に、はっきり言っておきます。
広告運用や画像作成や商品登録を外に出すのは、悪いことではありません。
経営者の時間は有限です。
単価の高い仕事に集中するために、単価の低い作業を手放す。
これは経営の基本です。
商品画像を自分でいじっている時間があるなら、次の仕入れ先を探したほうがいい。
広告の入稿作業を自分でやっている時間があるなら、商品ラインナップを考えたほうがいい。
だから僕は、作業の外注そのものはむしろ進めてください、と言っています。
問題は、外注の「中身」ではありません。
外注したあとに、社長の手元に何が残っているか。
そこです。
丸投げと外注は、別物です
外注で事業が削られるのは、外注したからではありません。
丸投げしたからです。
この二つは、まったく違います。
外注は「やり方を渡して、作業を任せる」こと。
丸投げは「中身がわからないまま、結果も自分で説明できない状態で任せる」ことです。
よくある光景があります。
広告を外注している社長に、こう聞いてみる。
「この広告、なぜ回っているんですか」
答えが返ってこない。
「担当の人がいい感じにやってくれているので」
そこで止まってしまう。
画像も同じです。
「この画像のほうが売れる」と思って作ってもらっているのに、本当に売れているのか、自分で説明できない。
これが、丸投げの状態です。
怖いのは、丸投げは最初のうち、うまくいっているように見えることです。
外注先がそれなりに優秀だと、しばらくは数字も回ります。
だから社長は安心して、もっと任せていく。
もっと見なくなっていく。
そして市場が動いたとき、外注先の手が変わったとき、急に数字が崩れる。
そこで初めて、社長が中身を何も握っていなかったことに気づきます。
立て直そうにも、何が効いていたのかを自分で説明できない。
これが、本当に痛い。
作業を出したことが問題なのではありません。
良いか悪いかを、自社で判断できなくなったことが問題なんです。
作業は外注していい。判断は外注しない
ここに、はっきりした線が引けます。
作業は外注していい。
でも、経営判断まで外注してはいけない。
作業というのは、手を動かす部分です。
広告を入稿する。
画像を作る。
商品ページに情報を流し込む。
これは、やり方を渡せば誰にでも任せられます。
一方、判断というのは別物です。
この広告は続けるのか、止めるのか。
この商品は伸ばすのか、たたむのか。
どこに在庫を厚くするのか。
これは、事業の利益を左右する経営判断です。
ここを他人任せにした瞬間、社長は自分の事業のハンドルを握っていないのと同じになります。
もちろん、判断材料を集めるのを手伝ってもらうのはいい。
でも、最後に決めるのは社長自身であるべきです。
外注先は、社長より事業を大切に思ってはくれません。
当たり前のことですが、ここが抜けると痛い目を見ます。
数字を読めると、止めるべきものが見える
では、判断を手元に残すには何が必要か。
答えはシンプルで、数字を読めることです。
広告のことを思い出してください。
担当者が回している広告でも、数字を自分で読めれば、判断できます。
どの広告が利益を生んでいて、どの広告が予算を吸っているだけなのか。
数字を読めれば、止めるべき広告がひと目で見えます。
制作も同じです。
いい感じに見える画像が、売上にまったく効いていないことはよくあります。
きれいに作り込んだ商品ページが、成果の薄い制作物のまま放置されていることもある。
数字を読めれば、それも見えます。
ここで多くの人がつまずくポイントがあります。
「数字を読む」と聞くと、難しい分析をイメージしてしまう。
でも、社長に必要なのは細かい分析の技術ではありません。
必要なのは、どの数字を見れば判断できるかを知っていること。
たったそれだけです。
広告なら、利益が出ているか出ていないか。
制作なら、売上に効いているか効いていないか。
この一点さえ押さえられれば、判断は社長の手元に戻ってきます。
「がんばって作ったけど、これは効いていないから方向を変えよう」
この判断が、社長の手元でできるようになる。
ここで、AI（人工知能）が効いてきます。
広告の数値、商品ごとの売上、ページの反応。
これまでバラバラだった数字を、AIが自社データを参照できる状態を作ると、見え方が変わります。
社長が一つずつ表を開いて確認していたものを、AIに「今月、止めたほうがいい広告は」と問いかけて、根拠つきで整理してもらえる。
判断するのは、あくまで経営者です。
AIは、判断のための数字を読みやすく差し出してくれる。
そういう役割です。
外注と人間とAIの、役割分担を整理する
ここまでくると、整理すべきものがはっきりしてきます。
何を外注に出すのか。
何を社長自身が握るのか。
何をAIに任せるのか。
この三つの役割分担です。
多くの事業は、ここがごちゃ混ぜになっています。
本来は社長が握るべき判断まで外注先に預け、AIに任せられる数字仕事を社長が手作業で抱えている。
役割が逆になっているんです。
これを正しい順番に並べ直すだけで、同じ人員でも事業の回り方が変わります。
作業は、外注でいい。
数字をそろえて読みやすくするのは、AIに任せていい。
そして、止めるか続けるかの判断は、社長が握る。
この線引きが整理できている事業は、外注を増やしても削られません。
むしろ、回せば回すほど強くなります。
逆に、この線引きがあいまいなまま外注を増やすと、規模が大きくなるほど中身が見えなくなる。
気づいたら、誰も全体を説明できない事業になっている。
これは、年商が伸びている経営者ほど、起こりやすい話です。
手が足りなくて外注を増やす。
増やすほど、自分の事業が遠くなる。
この流れを止めるには、一度、役割分担を棚卸しする必要があります。
外注に出していい作業はどれか。
社長が握るべき判断はどれか。
AIに自社データを読ませて任せられる部分はどこか。
ここを一緒に整理する場として、僕は無料の個別診断をやっています。
いまの事業のどこを外注に出していて、どこを丸投げにしてしまっているか。
どの数字を社長自身が読めていて、どの判断が他人任せになっているか。
そして、AIに何を任せれば、社長の判断が速く正確になるか。
この三点を、あなたの事業に当てはめて整理します。
作業は、外注していい。
数字は、AIに読ませていい。
でも、判断だけは、あなたが握る。
その線引きを、はっきりさせにきてください。
外注を増やしているのに、なぜか手応えが薄い。
そう感じているなら、削られているのは作業ではなく、判断のほうかもしれません。