「金、金、金」の利益追求サービスでは長期的な成功が遠のくだけ

どうも、Kazuです。

ふと、仕事に集中しようと思い、ホテルにこもってワーケーションをすることにしました。

ビジネスホテルだと壁も薄く、隣の部屋の音も漏れてなかなか集中することができないため、少し高めのホテルに宿泊してきました。

今回宿泊したホテルは敷地がとにかく広く、環境は素晴らしかったのですが、「残念だなぁ」と思うことがいくつかありました。

まず、何かにつけて追加料金を請求されることにうんざりしてしまいました。

なかなか高めのお金を支払ったのに、宿泊料金とは別にいろいろとお金を請求されてチェックインから嫌な気分になりました。

ホテルの敷地はとにかく広大で、そんな広大な敷地を歩くのは大変なので、カートの貸し出しがありました。

車の移動はダメで車は指定の駐車場に止めておかなければいけません。

スタッフにカートを利用して移動するか？と聞かれたので、カートを使って移動したいと答えたところ、なんと1日レンタルで6,000円かかると言われました。

僕はただホテルのロビーから部屋に移動したかっただけで、敷地内をあちこち移動するつもりはありませんでした。

たった数分のために6,000円も払うのは嫌だったので、結局暑い中を歩いて部屋まで行きました。

また、部屋に完備されているペットボトルの水も有料。

ミニバーに置かれているお酒やお菓子が有料なのは当然理解できますが、水まで有料だということには驚きました。

さらに、ディナーの高級レストランでもオプションがどんどん追加されていき、特別な気分を味わうはずが、かえって嫌な経験になってしまいました。

とりあえず、なんでも「金、金、金」

ケチケチしてお金を払うのが嫌なのではなく、どうせ払うなら最初でまとめて払っておきたかったというのが感想です。

初回で数十万円のお金を払ったのに、あとからいろいろとオプションを追加されまくりで金銭を要求されるのが嫌な気分になりました。

サービスの本質とは何か？

こういったことは、ホテルなどの宿泊施設だけでなく、ビジネスでのサービス提供でも同じことが言えます。

僕は普段から自己投資としてさまざまな教材を購入したり、コンサルティングを受けたりしていますが、全てが満足のいくものではありません。

中には、本当に素晴らしい内容で、実際に売上を伸ばすことができたものもあります。

しかし、募集時には魅力的なことばかりを謳っておきながら、いざ参加してみると話が全く違うコンサルティングも多く存在します。

例えば、

個別サポートを受けるなら追加料金が必要、Zoomでの相談は追加料金、一定の期間過ぎたら継続サポートも追加料金、コンテンツサイトを視聴するにも追加料金が必要といった具合です。

まるで、購入者の成功よりも販売者の利益を最優先にしているような感じを受けることがよくあります。

参加するまではワクワクして参加したのに、あとから「金、金、金」といろいろと請求されて嫌な気になったりします。

あなたも同じような経験で失望したことはありませんか？

長期的なサポートの重要性

僕はこのような経験が嫌になり、僕が提供するコンサルティングでは「無期限サポート」を提供しています。

確かに、短期的な視点で見れば、追加料金を取る方が稼げるかもしれません。

いろんなコンサルタントにも利益が減るからやめたほうがいいと言われたりもします。

しかし、僕は一度関わった人とは長期的に関係を築いていきたいと考えています。

実際、初回のコンサルティングに参加してくれた方とは、今では7年以上のお付き合いが続いています。

もちろん、継続でお金を請求したり、個別サポートで追加料金を請求したりしていません。

今では一緒に旅行に行ったり、お酒を飲んだり、結婚や出産にはお祝いをしたりと、ただのビジネスの関係を超えたつながりを持てています。

短期的に見れば、お金儲け主義の人にとっては僕のやり方は非効率で儲からないかもしれません。

しかし、長期的に考えれば、その関係性こそが僕には大きなリターンを生み出しています。

僕は長期的にお付き合いしているコンサル生とは新しいプロジェクトを共に立ち上げたり、共同で出資して新規のシステムを作ったり、最新のビジネス情報を共有したり。

そうすることで、短期的な売上はなくとも、長期的には大きな価値を生み出しています。

今回の体験から得た教訓

今回のホテルでの経験から、改めて自分のコンサルティングサービスの提供方法を徹底していこうと思いました。

今回のホテルでの体験も、決して損をしたとは思っていません。

いい勉強代になったと思いました。

むしろ、大切なことを思い出させてくれたことに感謝しています。

サービスの本質とは、顧客に寄り添い、長期的な価値を提供することだと再確認できました。

僕はこれからも、一度関わった人たちと長く付き合い、共に成長し続けることを大切にしていこうと決心しました。

それこそが、本当の意味での成功であり、僕が目指すべき道だと信じています。

追伸

ワーケーションとして仕事に集中しようと思っていたのに、チェックインから嫌な気分になったので、

仕事はせずにお酒を飲んだり、プールで泳いだり、ジャグジーに入ったりと、満喫した時間を過ごしました。

ちなみにホテルの部屋にお箸がなかったので、フロントに割りばしを1本だけ頂けないか尋ねたところ、お金を請求されました（笑）

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